Home » Contact » Meest gestelde vragen

Meest gestelde vragen

1. Bestellen

1.1 Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja, zodra je besteld hebt krijg je een automatische bestelbevestiging

 

1.2 Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

Betaling kan via IDeal, Mastercard, Visa en Maestro. Bovendien kun je vooruitbetalen via een overschrijving. Je krijgt dan opnieuw een bericht als je betaling ontvangen is. 

 

1.3 Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren? 

Ja, zolang de bestelling niet verzonden is kan deze gewijzigd of geannuleerd worden. Neem zo snel mogelijk contact op. 

 

1.4 Waarom zijn de verzendkosten standaard, ongeacht de bestelling?

In de €5,50 verzendkosten zitten onder andere verpakkingskosten, servicekosten en de verzending van het pakket. Door niet te differentiëren per pakket of product, kunnen we de verzendkosten bij Halters&Collars zo laag mogelijk houden. 

 

1.5 Mijn maat/artikel is niet op voorraad, wat nu?

Laat ons weten welk artikel je graag zou willen hebben en de gewenste maat. Dan krijg je van ons bericht als het artikel weer op voorraad is en een kortingscode voor het wachten! 

 

2. Verzending

2.1 Welk verzendbedrijf wordt er gebruikt?

Om je pakketje te versturen wordt er gebruik gemaakt van DPD. 

 

2.2 Hoe snel heb ik mijn bestelde artikelen in huis? 

De standaard levertijd van onze producten is uiterlijk 5 werkdagen, dit kan echter korter zijn. Je krijgt na je bestelling een bestelbevestiging en zodra je artikelen verzonden zijn krijg je nog een mailtje met hierin de precieze datum. 

 

2.3 Kan ik zelf een leverdatum kiezen?

Ja, als je je artikel graag op een bepaalde dag ontvangt, laat het dan eventjes weten en dan proberen we daar rekening mee te houden. Dit kan helaas niet gegarandeerd worden, aangezien we de verzending niet zelf doen. 

 

2.4 Mijn bestelling is nog niet aangekomen, wat kan ik doen?

Mocht je na 5 werkdagen nog niets ontvangen hebben, neem dan contact op. 

3. Retourneren 

3.1 Het artikel is beschadigd aangekomen

Als het artikel beschadigd is aangekomen, sturen we je een nieuwe op en ontvangen we het artikel graag retour. Je krijgt de kosten van de retourverzending uiteraard terug. 

 

3.2 Het artikel past niet bij mijn hond of paard, kan ik het ruilen?

Als het artikel niet past, wordt deze natuurlijk omgeruild. Je kunt het artikel retourneren en een nieuwe bestellen via de Webshop. De verzendkosten van de retour krijg je teruggestort. Neem eventjes contact op, zodat we het kunnen oplossen. 

 

3.3 Ik ben niet tevreden met mijn artikel, wat nu?

Wat vervelend dat het artikel niet voldoet aan jouw verwachtingen. Neem contact op via het Contactformulier of per mail: info@halters-collars.com. Wil je het artikel retourneren en geen nieuwe ontvangen? Dan wordt het aankoopbedrag terug naar je overgemaakt zodra de retour ontvangen is.